【市況】ヤマト運輸：置き配利用の実態調査、利用増加と不安要因の二面性が鮮明に

ヤマト運輸は置き配に関するアンケート第2弾を実施し、利用経験者の約7割が「この1年で利用数が増えた」と回答した。置き配経験率自体は75％で前年並みだが、対面配達から置き配・宅配ボックスへの受け取り方法の移行が進む傾向が示された。利用のメリットとして「時間の制約がなくなる」「再配達手続きの回避」が上位を占め、外出時より在宅時に置き配を利用する層も前年から増加した。身支度の手間や家事・育児中の利便性が背景にある。一度利用すると利便性から定着しやすい傾向も浮き彫りになった。

一方、置き配を利用しない理由として「盗難リスク」が2年連続で最多となり、不安要因が根強いことも明らかになった。安心して利用するための対策として、約4割が「受取時間帯指定」を活用しており、荷物が長時間放置されないよう工夫している。オートロック解錠によるマンション置き配については利便性やドライバー負担軽減を評価する声がある一方、不審者侵入や盗難への懸念も同程度示された。ヤマト運輸は通知機能や時間帯指定の仕組みを整備し、デジタルキー連携による置き配も拡大してきた。また置き配の盗難にも対応する保険商品を発売し、安心して利用できる環境整備を進めている。

【出典】
▷「置き配」の利用状況・利便性に関するアンケート第2弾を実施
※本記事は一次情報をもとに生成AIを活用した要約です。詳細は公表資料をご確認ください。